【C-hub Meetup Vol.2イベントレポート】自治体DXの現場から学ぶ、CIO補佐官の信頼構築ナレッジ4選

2025年5月、うるるは、自治体DXの推進におけるキーパーソンであるCIO補佐官が、悩みや課題、取り組み事例などを気軽に共有し、横のつながりを育む実務者視点のコミュニティ「CIO補佐官HUB（略称：C-hub）」を発足しました。現在月1回のペースでCIO補佐官がリアルに集い語り合う「Meetup」を開催しています。

第2回となる今回は、全国各地のCIO補佐官ら9名が参加し、「自治体職員との信頼関係の築き方」や「CIO補佐官の理想のスタンス」、「自治体連携のあり方」まで、より深く実践的な議論が交わされました。

本記事では、そこで共有された“今すぐ使える実践ナレッジ”を4つに整理してご紹介します。

▼Meetup Vol.1のレポートはこちら
https://blog.uluru.biz/10598/

▼「CIO補佐官HUB」の詳細については、プレスリリースをご覧ください。
自治体DXのキーパーソン「CIO補佐官」初のコミュニティ『CIO補佐官HUB』始動　横の連携を通じて、全国のDX推進力の底上げを目指す ～

Meetup Vol.2参加者紹介：

角田 仁 氏 　
愛媛県松山市・東京都昭島市・鳥取県湯梨浜町 CIO補佐官

小林 宏至 氏 　
茨城県那珂市CIO補佐官

竹田 圭助 氏　
山口県宇部市・福島県南相馬市・東京都府中市 CIO補佐官

井出 昌浩 氏　
栃木県宇都宮市 CDXO補佐官

桶山 雄平（株式会社うるる）
徳島県小松島市 CIO補佐官。うるる取締役副社長、うるるBPO代表取締役社長

櫻井 俊寿 氏（総務省）
自治行政局地域政策課 地域情報化企画室 地域情報化第三係長

※順不同

ナレッジ①：現場から始めよ――信頼は“並んで動く”ことで生まれる

• 市役所の窓口エリアをぐるっと回り、LANケーブルが抜けていないか？を職員と確認するなど現場の作業に同行
• 「職員と同じ空間でなるべく時間を過ごす」ことを最優先にする
• 全職員向けのDX研修をゼロから設計・登壇し、「庁内で誰よりも業務を把握している人」という認識を獲得
• 提案資料よりも、現場でのやりとりや雑談から得た「温度感ある情報」が支援の質を左右する
• 「あの人がいると安心する」と言われる状態を目指すことで、CIO補佐官という“外部人材”の存在が日常に溶け込む

ポイント：信頼は“理解される”ことより、“一緒に過ごした記憶”から生まれる

ナレッジ②：否定は信頼の入り口――あえて嫌われる勇気

• 「2年後に異動があるからできない」という職員に対して、あえて全否定
• 「異動する前提で仕事するな」「異動は勉強しない理由にならない」など、あえて言いにくいことを指摘
• 自身を「社外取締役」「とざま」と位置付け、あえて“悪役”として組織文化に切り込むスタイルを貫く
• リスクを取ってでも「本当に良いものを目指す」姿勢が、結果的に信頼を得ている
• 一方で、成長意欲ある職員を見つけては研修・登壇・表彰などの“プロモーション”支援も行い、対立だけでなく背中を押す関係性も構築

ポイント：「忖度しない他人」だからこそ、信頼されるCIO補佐官像がある

ナレッジ③：「規模」で変わるCIO補佐官の役割と“入り込み方”

◉ 小規模自治体

• 担当職員も少ない中、実質“課長”のように現場業務に入り込む
• 毎週のタスク管理や進捗確認など、運用面での密接な伴走が求められる
• 職員からの相談は日常的で、「内部の一員」として見られる関係性が築かれる

◉ 大規模自治体

• デジタル部門だけでも数十名体制。CIO補佐官は抽象度の高い壁打ち・方向付け役
• 職員からは「お墨付きをもらうための意見」を求められることが多く、大局的な立場で支援
• 初期フェーズでは「どこまで関わるか」の距離感に悩むが、半年ほどで自然と最適解に落ち着く

ポイント：制度の肩書ではなく、“現場との最適距離”を見極める感覚が問われる

「CIO補佐官ってこういう役割です、って最初から定義できたらいい。でも、現場ごとに答えは違う。臨機応変に“関係性を設計する力”が大事なんです」と、語る参加者もいました。

ナレッジ④：空気を読みすぎずに踏み込む――信頼構築のコミュニケーション設計

• CIO補佐官は「外から来た人」として見られるが、信頼関係の出発点は“同じ目線に立つこと”
• 自身が元公務員※だった経験を踏まえ、「言われたら嫌だなと思うことは最初から言わない」ことを徹底
• 一方で、「外部だからこそ言えること」をバランスよく伝える——基本は褒め、時にチクリと指摘
• 例えば、庁内で当たり前になっていた「打ち合わせが毎回5分遅れる文化」などに対して、毅然と指摘し改善へ
• チクチク言いすぎると距離ができるが、逆に遠慮しすぎるとCIO補佐官の価値が出ない。ちょうどいい“踏み込み加減”を対話の中で探っていく

ポイント：信頼構築は「言わない優しさ」と「伝える誠実さ」の両輪から――

※このナレッジは公務員経験のあるCIO補佐官の方がシェアしてくださいました

おわりに：信頼構築の正解は「関係性を設計する力」にあり

CIO補佐官という肩書きがあっても、自治体や職員との関係性は千差万別です。
現場に入り込んで一緒に汗をかく人もいれば、あえて“とざま”として厳しく指摘する人もいます。

一見バラバラに見える4つの実践ナレッジに共通するのは、「この人となら一緒に前に進めそう」と思わせる力でした。

• 職員と物理的に一緒に時間を過ごすこと（ナレッジ①）
• あえて嫌われることを恐れず、信頼を勝ち取ること（ナレッジ②）
• 自治体の規模や状況に応じて関与の度合いを柔軟に変えること（ナレッジ③）
• 空気を読みつつも、言うべきことは誠実に伝えること（ナレッジ④）

これらはすべて、「関係性をどうデザインするか」に集約される実践知だと感じました。制度や技術だけでは進まない自治体DXにおいて、「人とどう関わるか」こそが、最も重要なインフラなのかもしれません。

次回予告：「C-hub Meetup Vol.3」開催決定！

次回のMeet upは2025年7月16日（水）18時からスタートです！

今回のディスカッションを踏まえたテーマは、
自治体DX推進計画の実行現場 〜計画と現場のギャップをどう埋める？〜。

構想と現場、理想と現実、方針と職員の意識…。
計画通りに進まない現場で、CIO補佐官はどう伴走しているのか？

Vol.2のディスカッションを受けて、さらに“踏み込んだ実務の知恵”を共有する場となる予定です。ご参加お待ちしております！

▼詳細はこちら：
https://www.uluru.biz/news/15603