シュフティKAIZEN報告【2018年12月】

あけましておめでとうございます。
シュフティ事業部デザイナーのナカジマです。
昨年10月から始めたこのシュフティKAIZEN報告を、今年も引き続きみなさまへお届けしてまいります！

◼️シュフティKAIZEN報告とは

シュフティチームは2018年6月にリニューアルを行い、さらにユーザーにとってより使いやすいサービスにするため日々業務に取り組んでいます。
そんなシュフティチームの動きを、多くの方に知ってもらいシュフティに興味を持ってもらうために、

シュフティチームってどんなことやってるの？
具体的にどういう改善・施策してるの？

といった内容を月1回報告するブログです。

▼詳しくは第1回をご覧ください！

blog.uluru.biz

今回のお正月休みは9連休と長かった方も多いのではないでしょうか？
弊社も9連休でしたので、12月のリリースは年末対策のため控えめなリリースとなりました。
そんな中、自分のプロフィールが見られるようになったり、本人確認提出ページを大幅改修したりとユーザーに向けた改修をリリースすることができました！

ユーザーのお問い合わせから対応したもの

シュフティの機能に関しての新規開発や改善

サービスの質の向上などに関わる改善

シュフティサポートチームがユーザー満足度を高めるためにしている工夫や業務改善などをご紹介

User’s Voice

◼️自分のプロフィールページを見られるようにする

目的

自分のプロフィールがどのように見られているかがわかるようになることで、

サイトの安全性・信頼性の向上
プロフィールの充実化
- ワーカーは受注率アップの可能性が高まる
- クライアントは信頼性の向上に繋がる

リニューアル前は、ログイン後にプロフィール画面を表示していました。
リニューアル時に、仕事や取引情報、お知らせなどになるべく早く気づいてもらえる方がユーザーにとって有益なのではと考え改修しました。
リニューアルから半年経ち、自分のプロフィールがどう見えているか気になるというお問い合わせを一定数いただいていたため、ヘッダーメニューにリンクを追加しました。

モバイル

対応メンバー

発起人:Sa小野さん
En:マヘスさん

機能

◼️応募後、自動期限切れでお断りになった仕事へ再応募不可にする

目的

応募ワーカーの放置を繰り返すクライアントを減らす
放置状態の仕事へ何度も応募することによる待機時間を削減
- その時間で新しい仕事に出会ってほしい
「お断り」する際も、クライアントから能動的に返答をしてほしい
- 返答を待っているワーカーの時間を無駄にしないため

応募から2週間経過してもクライアントから「発注」か「お断り」のいずれかの返答がない場合は自動的にお断りとなります。
これまでは、自動期限切れでお断りになった場合は、同じ仕事に再度応募することができました。（ただし、クライアントが「お断り」の返答をした場合は再応募できません。）
しかし、この機能は次の理由からあまり有益なものとして機能していないと判断し、廃止することにしました。