データドリブンの基盤を作る！フルリニューアルの舞台裏【うるるン挑戦記】

事業企画課はNJSS事業本部全体の成果最大化を支援するチームです。

NJSSのセールスメンバーが毎日使っている顧客管理システムであるSalesforce（セールスフォース）の整備や蓄積されたデータの分析、事業戦略立案の補助がメインミッションとなります。

現在は営業ツールだけに限らず、ユーザーの行動データ分析なども行い、そのデータを最大限活用できるようなレポートを社内に提供しています。

ページの閲覧状況やユーザーのお気に入り登録状況などのユーザーの利用状況を可視化しているので、セールスやCS（カスタマーサクセス）の方々の業務に役立ててもらっていますね。

3年前から育休取得前の米山さんを筆頭にプロセスビルダーを使って自動化処理を組んできたので、サービス終了を知って「今までの努力がゼロになってしまうのではないか」と危機感を抱きました。

そんな中、米山さんが育休から職場に復帰されて、チームとして対応に乗り出したんです。

初めの自動化処理の見直しでは、どういった目的でどう動く処理なのかという背景理解を米山さんと時間をかけて行いましたね。

結果、移行が必要だと判断された自動化処理は105個にも達しました。

Salesforceのデータは営業サイドだけではなく、うるるのIRにも使用される重要な数値です。ミスは許されません。

関連部署に、少しでも不具合があれば報告してもらって、早めに修正できるような連携体制を組んで慎重に進めました。

「ここでこけちゃうとまずい」と2人で集中して取り組めましたよね。

当然、検証環境で確認しましたが、本番環境へリリースした後にもう一度、一緒に確認を繰り返しました。

実は私もそう考えていました（笑）

当時は私も事業企画課に異動したばかりで、米山さんも育休前で体調が万全ではない時もあったり。

でも協力してフルリニューアルを終えた時の達成感と見えた景色は、自分たちの自信になっていましたよね。

あの経験があったから、膨大な自動化処理をより良いものにしてFlow Builderに移行できました。

加えて、リニューアルの流れを言語化できていたのも1度目の経験を生かせたと思います。

現行の自動処理の棚卸し、優先順位付け、開発、検証という必要なプロセスを把握した上で、ゴールから逆算した今すべきことを常に認識できていたんですよね。

米山さんとも各プロセスの進捗率を共有できていたので「エラーが起きても時間にもリソースにも余裕がある。乗り越えられる」とモチベーションを維持できました。

米山さんはどう思いますか？

事業企画課として、今回のリニューアルは協力体制の勘所を取り戻す良い機会になったなと思っています。

地道な作業や困難を2人で共有できたのは、今後のミッションを進めていく上で意味のある時間でした。

事業部全体としては、Flow Builderへの移行によって組織全体の処理スピードが上がっています。3秒かかった処理が1秒で終わったり、画面が使いやすくなったり、思わぬ良い変化が起きています。

また、3年がかりでのフルリニューアルによって必要な情報が蓄積され、データドリブンな意思決定の基盤が構築できました。3年前に比べると、社内外に公表される事業内容に数値項目が増えてきたので、社内のみなさんにも気付いてもらえていればいいなと思っています。

一方で、事業部の運用体制に変化が起きないことが一番の成功とも言えるんですよね。今まで構築してきたフローが一つも崩れずに移行が完了している状態が、このリニューアルのゴールなんです。インフラ業務の伝わりづらい価値でもありますよね。

守備範囲をどんどん広げていきたいですよね！ 私は今後、入札案件情報を登録してくださっているクラウドワーカーさんの利用状況の可視化にも取り組みたいです。

実現できれば、担当者の頑張りを数値で把握できたり、登録ミスしづらいサービスへの進化にもつなげられます。

また、行動データと営業データを掛け合わせた分析もしたいです。「多角的に成長できそうだ」と事業部全体に感じてもらえるサポートができたらとも考えています。事業企画課が本当にやるべきことは何なのか、模索していきたいですね。

挑戦はその大小で評価されるものではなく、小さな挑戦をトライアンドエラーで繰り返すからこそ、大きな挑戦を成し遂げられるのだと考えています。

私の好きな言葉に「点滴穿石（てんてきせんせき）」という言葉があるんですが、まさにそうだなと。小さな挑戦を続けていけば、事業全体に貢献できる大きな力が生まれてくるんじゃないかなと思っています。