シュフティKAIZEN報告【2018年2月】

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こんにちは。シュフティ事業部デザイナーのナカジマです。
3月に入り、暖かい日も少しずつ増えてきましたね!


◼️シュフティKAIZEN報告とは
シュフティチームは2018年6月にリニューアルを行い、さらにユーザーにとってより使いやすいサービスにするため日々業務に取り組んでいます。
そんなシュフティチームの動きを、多くの方に知ってもらいシュフティに興味を持ってもらうために、

  • シュフティチームってどんなことやってるの?
  • 具体的にどういう改善・施策してるの?

といった内容を月1回発信していくブログになります。

 

▼詳しくは第1回をご覧ください!

blog.uluru.biz

 

弊社は3月が期末ということもあり、チームにどことなくラストスパート感が漂っています。

そんな中、仕事詳細の情報設計見直しプロジェクトがついに一部公開となりました。
こちらは、ユーザーインタビューを経て実際のシュフティワーカーの意見を取り入れて実装を進めているものです。

さらに、プロジェクトタイプの取引の流れがわかりにくいという声にお応えした改修も行っています。

 

目次

1.User’s Voice

ユーザーのお問い合わせから対応したもの

2.機能

シュフティの機能に関しての新規開発や改善

User’s Voice

◼️個別連絡ボードに取引フローのステップを表示

目的
  • シュフティの取引フロー全体の見える化
  • ユーザーの現在の状況の見える化
    • 今何をすべきなのかをわかりやすくする
  • 発注前に作業してしまうなどのトラブル防止

 

これまでの個別連絡ボードでは、今現在の状況をテキストのみで表示し、

取引全体のフローは見える化されていませんでした。

 

これまで:ワーカー応募中

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  • 今自分がどの時点にいるのか
  • 取引終了まではどのくらいのステップなのか

がわかりづらく、取引の流れや今何をしたらいいかわからないというお問い合わせを多くいただいていました。

また、発注前に作業してしまい報酬を受け取れないといったトラブルも多く見られました。

 

改修後:ワーカー応募中

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今回の改善で、取引終了までのステップを表示し、

  • ゴールまでの道のりを明確にする
  • 終わった工程、現状、残りのステップを見える化
  • 今取るべき対応をより明確に伝える

 

これにより、初めてのユーザーでも仕事に取り組みやすいUIへと改修しました。

対応メンバー

発起人:Deナカジマ

De:ナカジマ

En:ユウコさん

 

◼️ライティングカテゴリと商品登録の仕事詳細の情報設計見直し

この改善は、仮説を元にプロトタイプを作成し、実際にワーカーインタビューを行いました。

ワーカーのみなさまの協力のもとリリースすることができました!

 

目的
  • ワーカーの仕事を探す時間の短縮
  • ワーカーの仕事参加率の増加
  • ワーカーの獲得報酬の増加

 

シュフティの大きな課題のひとつとして、

  • ワーカーの仕事検索に膨大な時間がかかっている
    • 作業内容の記述ブロックはクライアントによって書き方がバラバラ
    • 最後まで読まないと仕事に参加するかどうか決断ができない

という問題がありました。

そこで、自分がこの仕事ができる・できないの決断までの時間を短縮できれば、目的を達成できるのではないかと仮説を立てました。

ワーカーが仕事を選ぶ際に決め手になり得る情報を、もう一度選定して情報設計を見直しました。

 

新たに追加した情報

 

  • ライティング
    • ★最低文字数
    • ★希望納品数(納品できるペース)
    • テーマ
    • 文末表現
    • 想定読者

 

  • 商品登録 
    • ★試用期間(トライアル)
    • ★画像加工の有無
    • 説明文作成の有無
    • マニュアル

 

★の項目は、特にワーカーが仕事を選ぶ決め手になりやすいため、ページ上部でこの情報の有無がわかるようにしました。

 

改修後:ライティングの場合

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実装前にプロトタイプを作成し、ワーカーインタビューを行いました。
実際に見ていただいたワーカーのみなさまには、おおむね好評をいただくことができました。
細かい項目について頂いたご意見を再度検討し、今回のリリースを迎えることができました。

 

※大きな改修になることと、目的達成度合いの確認には一定の時間を要するため、現段階では仕事登録数の多いライティングカテゴリと商品登録に絞って実装しています。
前向きな結果が得られれば、他のカテゴリに対しても検討していく予定です。

対応メンバー

発起人:Deナカジマ
De:ナカジマ
En:ハギワラさん、ユウコさん、淳さん、マヘスさん、マエトモさん

Special Thanks

ユーザーインタビューに参加していただいたワーカーのみなさま

 

機能

◼️不正取引監視機能

目的
  • 発注前の外部連絡、直接報酬支払いなどによるトラブル防止

 

ここ最近、ワーカーからクライアントの利用規約違反に該当する通報がとても増えています。

 

シュフティは、スキルや時間に縛られずに、なるべくたくさんのワーカーに利用していただきたいという思いがあります。

シュフティに仕事を登録してくださっているクライアントの多くは、そんなシュフティワーカーを高く評価してくださり、丁寧なやりとりでワーカーと取引をしてくださっています。

 

しかし、一部のクライアントにより、ここ最近トラブルが多発しているのが現状です。

正しく使ってくださっているユーザーのみなさまにはご迷惑おかけしますが、より安心してご利用いただくため、不正行為を察知する機能をリリースする運びとなりました。

 

特定条件を満たすと不正行為防止の下記のようなメッセージが表示されます。

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※本機能の性質上、自動メッセージにつきましては不正行為ではない場合でも、出てしまう可能性がございます。予めご理解とご協力をお願いいたします。

 

シュフティ利用規約も合わせてご確認ください。

https://support.shufti.jp/hc/ja/articles/115000125942

対応メンバー

発起人:Cs小野さん
De:ナカジマ
En:ハギワラさん、サウナイッテ・バッカーバーグさん、SJさん、淳さん、マヘスさん、ヤスシさん 

 


2月の現場からは以上です!

 

過去のKAIZEN報告はこちら!

シュフティKAIZEN報告【2019年1月】 - うるるブログ

シュフティKAIZEN報告【2018年12月】 - うるるブログ

シュフティKAIZEN報告【2018年11月】 - うるるブログ

シュフティKAIZEN報告【2018年10月】 - うるるブログ

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